品是最重要的因素。沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，只有高質(zhì)量產(chǎn)品才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。顧客光顧商店目的就是為獲得商品使用價(jià)值，商品質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿足消費(fèi)者需求，顧客滿意度也就越高，這是農(nóng)資經(jīng)銷店培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。從產(chǎn)品方面來(lái)講，農(nóng)資經(jīng)銷店應(yīng)該做到：
1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
農(nóng)資經(jīng)銷店要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，注意先進(jìn)先出，隨時(shí)檢查商品出廠日期和保質(zhì)期，防止出現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品。保持商品外觀清潔，以高質(zhì)量贏得消費(fèi)者信賴。
2、重信譽(yù)
“民無(wú)信不立”，誠(chéng)信已經(jīng)成為經(jīng)商基本原則，但不少商家為眼前蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害顧客利益，失去信賴，“撿了芝麻丟了西瓜”，最后商店門可羅雀，只好關(guān)門大吉。縱觀每個(gè)旺鋪，都是講信譽(yù)、重承諾。沒(méi)有信譽(yù)作保證，既使擺出“虧本大甩賣”的陣勢(shì)，消費(fèi)者也不會(huì)領(lǐng)情。
3、服務(wù)要好
許多農(nóng)資經(jīng)銷店以為僅將一瓶高質(zhì)量農(nóng)藥賣給消費(fèi)者就萬(wàn)事大吉，其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，農(nóng)資經(jīng)銷店應(yīng)該將服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。解決如何幫顧客選一套最適合的農(nóng)資產(chǎn)品，如何招募擁有專業(yè)知識(shí)的營(yíng)業(yè)員，怎樣才能讓顧客享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等問(wèn)題。
需要對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本銷售禮儀、動(dòng)作語(yǔ)言、柜臺(tái)促銷藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷等課程，提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)；制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化；營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說(shuō)話的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購(gòu)買角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)語(yǔ)言與之溝通；注意勸購(gòu)語(yǔ)氣和用詞。說(shuō)話不能太多、太快或漫不經(jīng)心，要委婉得體，給出合理建議后，讓顧客自己拿主意。
4、突出產(chǎn)品特色
沒(méi)有特色就不會(huì)給顧客留下鮮明印象，有些農(nóng)資經(jīng)銷店?duì)I業(yè)面積本來(lái)就不大，商品卻琳瑯滿目，單件數(shù)量少，缺乏產(chǎn)品深度，產(chǎn)品組合少，滿足不了顧客需求。
其實(shí)，門店商品并不一定非常全面，只有更好滿足顧客需求，才能贏得青睞，專賣店成功便在于此。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，突出店面特色，除產(chǎn)品特色外，不少農(nóng)資經(jīng)銷店紛紛推出技術(shù)特色，也能吸引不少顧客。
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營(yíng)銷課堂
